养老机构服务质量评估内容除外（济南市养老机构等级评定）

本文知识点归纳及重点：济南五星级养老机构、济南市养老机构等级评定

原标题：济南养老服务等级评定即将启动，新国标满分1000聚焦四大重点

文章摘要：山东颐臻养老服务集团副总经理、山东泰山社会服务业发展促进中心主任秦伟介绍说，养老机构的等级评定分为环境、设施设备、运营管理、服务四大方面，满分1000分；；同时，为切实配合做好养老机构的等级评定工作，山东泰山社会服务业发展促进中心作为养老机构等级评定第三方评估平台，将切实做好全市养老服务等级评定支持和服务工作；

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 怀晓

2020年济南市养老服务等级评定工作将于8月底启动，等级评定结果将作为年度运营补助发放的唯一标准，并向社会公开，因此备受关注。等级评定如何开展，国家标准又提出那些具体要求？齐鲁晚报·齐鲁壹点记者我省养老产业知名专家山东泰山社会服务业发展促进中心主任秦伟。

济南市养老服务等级今年8月底启动

2020年，自疫情发生以来，济南市各大养老机构致力于全面抓好养老服务场所疫情防控工作，并取得明显成效。同时，为切实配合做好养老机构的等级评定工作，山东泰山社会服务业发展促进中心作为养老机构等级评定第三方评估平台，将切实做好全市养老服务等级评定支持和服务工作。

据介绍，国家市场监督管理总局、中国国家标准管理委员会2019年7月1日联合发布《养老机构等级划分与评定》国家标准，即将开始实施。这是我国发布的首个养老机构星级评定“国标”。可以说，对养老机构进行等级划分，既是社会发展的趋势，也填补了养老机构等级划分与评定的国家空白。同时，也让老人及其家属在选择养老院时能有一个相对客观的参照标准，促进养老机构服务质量的提升。

星级等级的提升 服务为重中之重

山东颐臻养老服务集团副总经理、山东泰山社会服务业发展促进中心主任秦伟介绍说，养老机构的等级评定分为环境、设施设备、运营管理、服务四大方面，满分1000分。其中环境因素占120分、设施设备占130分、运营管理占150分、服务占600分，服务乃重中之重。

据介绍，服务分为出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗地服务、医疗护理服务、文化娱乐服务、心理/精神支持服务、安宁服务、委托服务、康复服务、教育服务和居家上门服务13大类。

值得注意的是，此次出台的标准对于不同等级养老机构的入住率也进行了明确要求，一至五级养老机构的入住率需分别达到30%、35%、40%、45%和50%。一级、二级养老机构应满足委托服务条件；三级养老机构在委托服务的基础上，增加了康复服务；四级养老机构应满足委托、康复、教育服务，另外至少配有一名专职社会工作者；五级养老机构规定在四级的基础上还应配有居家上门服务。

机构评星既是压力也是动力

对于养老机构评星背后大多数人所不了解的方面，秦伟表示：“养老机构评星为一年一次，国家规定有效期为三年，中间如果机构星级有变动可随时提出复评。此外，养老机构星级评定于2019年7月1日起实施，迄今为止不过一年的时间，影响力并不高。针对普通人讲，老年人信息透明度不高，对养老服务机构的星级等级，服务水平不了解。对于机构来讲，山东泰山社会服务业发展促进中心作为第三方评估平台，承诺坚决不与任何一家养老机构的运营方或居家养老中心的运营方存在利益关系，坚持秉承公平公正的原则开展工作。”同时，也会积极做好员工培训。

提及去年济南市养老机构评星，秦伟介绍：“2019年7月份第一次评星时，部分机构对于星级评定的内容并不是很了解，准备的材料并不全，且机构的运营上也没有形成一个系统化的管理，所以评估时就比较麻烦。此外，如今还有很多养老护理从业人员不知如何去做护理记录、如何服务才能达到国家标准，养老机构对国家政策的传达、人员的培训等方面做的还不够充足，可见养老服务质量的提升、养老机构星级等级的提升不是一蹴而就的事。”

对于养老机构自身而言，机构评星既是压力也是动力。被问及对于机构的发展有哪些建议时，秦伟介绍：“机构首先要达到申请等级评定的基本要求与条件，包括入住率、近年内是否有重大责任事故等因素，硬件设施、重点服务任务，忽略某一点，从而达不到评星标准，就会导致口碑、入住率及知名度、品牌度受到影响。其次，服务占比最大，要想评定相应的星级，首先要把服务做好。当然，根据星级的不同会有不同服务的增加，要想评更高的星级，需要在正确理解星级评定的基础上，提升更高等级的服务，才能获得更高的等级。”

专家简历：

秦伟，山东颐臻养老服务集团副总经理，山东泰山社会服务业发展促进中心主任，南京大学与日本北海道大学联合培养硕士，具备日本二级养老护理资格证、老年人能力评估证、社会工作者（高级）、高级养老护理员证。

投身养老服务事业6年，毕业后赴日本MCS美邸养老株式会社工作，担任海外事业部中国事业企划课项目经营企划，专门从事认知症护理、研究认知症护理管理、运营、销售、认知症专业人才培训工作，并负责日本MCS美邸南通瑞慈美邸护理院项目落地及养老咨询规划工作。专门研究国外养老模式，熟悉日本养老商业模式及运营管理方式，对国内外养老服务行业的评估及运营现状有较为深刻的认知。

作为山东泰山社会服务业发展促进中心主任，牵头制定养老服务第三方评估体系，完善评估流程，主持中心连续三年获得养老社会项目评估类ISO9001质量管理体系认证，实地评估摸底各养老服务机构及老年人的基本情况，并结合现状及国内外先进经验切实提出专业化意见和建议，为养老服务标准化、老年人能力评估标准化、适老化改造标准化等作出卓越贡献，助力提升了山东省及各个地市的养老服务机构的整体服务水平和规范化标准化水平。

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