积极推动适老化改造，打造居家养老智慧服务平台

本文知识点归纳及重点：打造智慧社区优化居家养老、智慧社区居家养老服务模式

为帮助老年人适应数字化生存方式，工信部于2020年12月发布《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。如今，为期一年的适老化改造行动，在今年年底已得到初步性进展。

然而，在调查中发现部分公司因从中难获利，改造动力不足，但又迫于政策压力，改造敷衍了事，暗藏套路，效果不尽如人意。

面对老年人与当今社会的“数字鸿沟”， 蓝点软件积极承担社会责任，在传统居家养老服务模式的基础上，利用互联网大数据、人工智能与养老服务相结合的方式助力呼叫中心养老系统，提供已推出多年的居家养老智慧服务平台解决方案，该平台呼叫中心系统核心相关功能包括：来电弹屏、档案管理、数据分析、政府监管、录音质检、主动关怀等，具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点，全面提升智慧养老服务水平。

来电弹屏

老人拨通热线下单或者一键求助，系统自动弹屏显示来电者基本信息，坐席按老人需求指派工单，如送餐、保洁、维修、生活帮助、医疗救助等，之后由服务中心的工作人员安排上门服务。

老人健康档案管理

系统支持批量导入老人档案信息：日常活动记录、服务工单记录、安全及护理监护、亲属信息、健康档案及评估等；便于工作人员及时监测老人身体状态。

呼叫报表统计

将坐席人员每日的话务量、派单量及满意度进行汇总统计，便于运营者制定合理绩效考核机制，督促坐席工作积极性。

政府监管

政府监管大屏，能够直观查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等信息概况；并生成详细统计数据，便于运营者清楚掌握项目运营状况，为制定运营决策提供依据。

通话录音及质检

坐席与老人的每通电话都会进行录音，便于随时调取核实。通过录音质检与客服评分制度，及时发现座席问题，积极调整服务方案，提高服务质量。

人文关怀/回访

智慧养老需融入人文关怀，包括语言功能、产品内容上都要体现出老年人的心理需求，增强人性化的体验，如电话/短信/微信关怀、节日祝福、用药提醒、电话回访、天气提醒等服务。

蓝点软件自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供基于电话通信的软件应用提供完整的服务和解决方案。截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。