老年人服务热线（养老中心疫情防控）

本文核心要素如下：养老机构疫情防控通报、养老中心疫情防控

原标题：市中区养老服务信息平台疫情防控和监管服务两手抓关爱关心不断档

文章摘要：平台工作人员制定各种养老和防疫相关的攻略和话术通过88812349为老服务热线，对辖区内的老人进行回访，了解老人们疫情期间的生活、身体和出行等状况，向老年人宣传新冠肺炎的防护措施，叮嘱老人疫情严重期间如无必要尽量不要外出，指导老年人持续做好；；常态化疫情防控中，做好老年人服务工作十分重要，市中区养老服务信息平台依托互联网和大数据，充分发挥智慧养老平台数据收集和分析功能，持续开展了线上关怀，开展对居家老人在防疫管控期间的精神慰藉和心理疏导；

常态化疫情防控中，做好老年人服务工作十分重要，市中区养老服务信息平台依托互联网和大数据，充分发挥智慧养老平台数据收集和分析功能，持续开展了线上关怀，开展对居家老人在防疫管控期间的精神慰藉和心理疏导。为辖区内老年人架起沟通桥梁，做到疫情防控和监管服务两手抓，关爱关心不断档，为老人筑起了一道智慧养老防控线和连心桥。

从7月份以来，已有6700个电话从平台呼叫中心拨出。平台工作人员制定各种养老和防疫相关的攻略和话术通过88812349为老服务热线，对辖区内的老人进行回访，了解老人们疫情期间的生活、身体和出行等状况，向老年人宣传新冠肺炎的防护措施，叮嘱老人疫情严重期间如无必要尽量不要外出，指导老年人持续做好自身防护，保持良好的卫生习惯和健康生活方式，切实做到不串门、不聚集，戴口罩、勤洗手，有困难及时联系。7*24小时热线，为寻求帮助的老人提供服务，确保每一个老人的紧急需求能够在第一时间得到响应，充分利用大数据技术，深入推进线上线下快速对接服务，快速掌握和对接老年人紧急服务需求，做好老年人服务工作。

平台工作人员在回访工作中，经常会遇到一些“挂不断”的电话。虽是主动拨打，但老人们的热情往往超过她们的想象。少则十多分钟，多则近一小时，电话那头的老人说着家长里短，电话这头的工作人员耐心倾听，非常时期的关爱电话，通过“陪聊”缓解他们的焦虑心态。

线上大力宣传防控知识和信息同时，平台也重视服务商入户服务的监管情况，专人与居家服务的各服务商积极沟通，强调疫情防控下入户服务防护的重要性。工作人员也注意加强与家政服务员沟通，叮嘱他们在保证自身安全的前提下做好老年人服务，切实保障辖区内老人身体健康和生命安全。

市中平台充分发挥智慧养老平台优势，加强疫情防控意识，做好事前预测和预判;完善应急管理服务机制，制订应急服务预案，扎实为老服务，为辖区内老人打造智慧防线，保障辖区内老年人的安全。