智慧养老解决方案--解决养老服务监管问题

本文核心要素如下：智慧养老运作模式、针对养老问题解决措施

近些年来，智慧养老蓬勃发展，受到市场和政府的大力追捧，但同时我们也要看到智能养老遇到瓶颈：

1、资源配置机制和市场化要求之间矛盾尖锐，资源配置机制混乱、条块分割、部门利益、行业壁垒，与市场化发展之间矛盾突出，导致老龄服务市场资源浪费和效率低下问题明显，影响和制约了老龄服务业的市场化进程。

2、市场化程度低，产业链条尚未形成。长期以来，中国养老、医疗等老年人最主要的老龄服务需求，主要由公办养老机构或医疗卫生机构来满足，老龄服务业发展的时间比较短，市场化程度严重不足。

3、产业发展无序，市场发展集中度差。行业内部发展无序，市场集中度差。如老年养护服务业中，目前发展较快的是高端的养老服务机构，但绝大多数普通老年人需要的中低端养老机构发展较慢;供养型养老机构发展较快，护理型养老机构发展较慢。

为了智慧养老产业的健康发展，守护佳提出智慧养老解决方案，解决其监管问题。

1、服务机构应制定服务对象满意度管理制度，明确服务对象满意度调查的频率、方式和内容，定期开展服务对象满意度调查，收集服务对象的反馈意见。

2、服务机构应再智慧养老系统定期查阅服务对象的反馈意见、服务过程记录等相关信息，预防不合格服务的发生。

3、服务机构应对服务过程可能出现的特殊情况的处理与服务对象达成一致；出现特殊情况时，服务人员应按照养老管理系统规定的处理方式进行处理，并及时通知服务机构和服务对象或其家属。

采用智能养老系统的服务机构应建立服务改进制度，分析不合格服务的产生原因，制定并采取整改措施，并跟踪整改措施的落实情况。只有这样，我国的智慧养老系统才能不断地健康发展。