智慧养老监管平台助力补齐养老服务短板，提升养老机构服务质量

为您提供本文核心观点如下：智慧养老服务端、智慧养老存在的问题及对策

面对新形势新挑战，C区加强养老机构服务质量监测，持续推进硬件设施改造和软件服务建设，推动养老服务质量快速提升，让广大老年人真正幸福养老。

聚焦硬件提升，加快推进薄弱养老机构改造?

C区地处市郊，农村较多，现有47家养老机构中公办养老机构占25家。由于建成时间久、空间余地小、硬件设施差，这些公办机构成为养老服务发展的短板。

全力保障项目建设。成立全区专项工作领导小组，由区政府分管领导协调民政局、发改委、规划资源局、建管委、消防部门等共同开展项目审批服务，畅通审核审批全流程，有效缩短前期准备周期。

全面加强项目监督。区委、区政府建立线上线下双线督查模式，实时跟进项目进度，确保改造工程如期完成、按时验收。线上，建立项目周报、月报制度，乡镇向区政府每周报送工作进展、现场照片，每月总结推进情况、项目进度。

线下，密集开展实地督查，区政府主要领导、分管领导直插现场，调研项目进展，组织现场办公，协调解决难点、堵点问题，推动项目建设按照时间节点有序推进。

全程推动专业运作。项目前期，按照世界级生态岛建设总体要求和养老服务专业标准，对改造规划设计作统一要求，增强入住老人的环境熟悉度，功能上注重安全性、便捷性、 舒适性，提升老人的体验感。

项目中期，加强项目招投标和建设施工规范化管理，推动项目改造高标准、高质量完成。项目后期，聚焦管理服务相对薄弱机构，探索“公建民营”模式优化运营主体，引入经验丰富、管理专业的社会力量提高运营水平。

聚焦软件改善，切实提高养老机构服务能级?

C区养老机构行业发展水平不高，整体服务质量偏低。针对软件服务弱项，C区加强服务需求对接、安全管理、队伍建设，入住老年人获得感、满意度不断提升。

回应更多元的服务需求。织密服务保障网络，护理员配比逐步提升，医疗机构签约服务全覆盖，内设医疗机构建设加快推进，“长护险”与养老机构无缝对接。

打造个性化服务单元，为失智失能老人提供医疗照护床位，为认知障碍老人提供认知症照护床位，设置日间照料中心、长者照护之家等为老人提供更多个性化服务选择。

营造更安全的服务环境。加强设施管理，为养老机构安装喷淋和故障电弧探测装置，实施电气线路改造，将消防安全监管关口前移。组织养老服务机构消防、食品、流行疾病预防等各类安全培训，提升安全预防技能。加强日常检查，开展定期巡查，组织专项督查，常态化落实安全监管措施。

聚焦监管有效，持续加强养老机构质量监测?

C区建立完善养老机构服务质量监测机制和评价体系，以常态、长效监测推动机构持续改进服务品质、服务效能。

细化质量监测措施。区民政局对照相关要求，结合实际制定90项具体指标，规范服务提供、服务保障、服务安全等工作。建立由民政、消防、卫生、食品安全等部门共同参与的联动工作机制，开展联合监管、联合执法、联合惩治。

强化现场检查指导。引入“名师”带教，邀请4家市级福利院院长、业务院长结对8家乡镇养老机构，助力完善机构规章制度、服务标准、工作流程、监督机制以及绩效评价体系等。

小新了解到，目前大部分老人都是在家养老，缺少专业的服务来满足老人的各方面需求，老人出现意外的可能性更高。

所以新博科技决定利用企业自身优势，助力政府部门以及养老机构搭上智慧养老这趟快车，加快养老服务市场化进程，有效提高养老服务的质量，推动互联网+养老模式走进老人生活。

新博科技智慧养老监管平台，严格遵循养老行业服务规范，实用性强。涵盖养老机构和居家、社区养老的各类管理与日常服务，模块清晰，功能全面，实现养老和居家、社区养老各层级工作流程一体化。

平台以智慧养老服务平台为核心，归集老人数据以及居家养老服务数据，结合线上与线下的服务模式，通过信息化手段进行全面的服务跟踪、服务评估、监督管理和资金补助，全面提升养老服务行业的服务质量。

其中包括对为老服务组织、服务对象的登记、申请、审核，对养老服务进行统一调度和服务监管，对养老院及养老机构补贴进行监管，以及对居家养老配餐送餐用餐进行监管。

编辑：小新 排版：墨菲 来源：中国社会报