养老机构人员管理（养老机构运营管理的新思考）

为您推荐文章知识点：目前养老机构运营面临的问题、养老机构运营管理的新思考

原标题：做养老机构运营要懂的三个问题

文章摘要：养老机构现有的设施、人员分别属于哪种情况，提供的服务包括哪些需求，精准客群是哪些人，这些问题都是在营销宣传中首先要解决的定位问题；；但是不同的养老机构运营情况很不一样，有的入住率高、服务好，尤其是得到社会和老人的高度的赞誉，有的入住率低、服务差，同样社会和老人给与很低的评价；

随着我国老龄化的加剧，各地兴办的养老机构也越来越多。但是不同的养老机构运营情况很不一样，有的入住率高、服务好，尤其是得到社会和老人的高度的赞誉，有的入住率低、服务差，同样社会和老人给与很低的评价。养老机构的运营，是养老机构管理的重中之重。作为养老机构的管理，进行运营，必须要懂这三个问题。

一、经营理念问题

1、以老人为中心，给老人“家”的感觉

以老人为中心，全面的了解老人的需求，并针对每个需求，提供对应的服务。给老人“家”家的感觉，是家非家，因为机构有专业化的照顾而家里没有；也不是医院（很多养老院非常像医院），从设计、装饰、管理和服务都像医院；是家即家，老人是“住养”而非“治病”；老人与工作人员是亲人，而非“医生与病人”。

2、经济效益与社会效益共同发展

养老院的运营，不应片面追求经济利益，而要做到社会效益与经济效益共同发展。国内优秀 的养老院，通过关爱老人的免费服务、入住服务费的合理设定、参与公益活动等多方面的经营措施，做到经济效益与社会效益同步增长并相互促进的。

　 二、运营成本问题

1、要有较大的规模

养老机构不宜过小，至少100张床位以上，有较大的公共空间、绿化面积等等。如床位多，那么公用经费（人均）及人员成本就会降低；较大的公共空间，可以开展很多养老的生活服务，如老年大学、运动馆、图书室等等；较大的绿化面积，可以打造一个老年公园。

2、要有合理的人员配比

养老机构根据工作内容、工作时间和工作量进行合理的人员配比，不可有闲置人员，可以进行弹性时间安排。比如像日本的养老院实行弹性工作制，晨晚间护理工作量最大时配备人员最多，空闲时间人员配备少，所有人员都满负荷工作

3、要有配置合理设施设备

养老机构的运营需要很多大型设备提供一些功能，，时这些设施设备配置必须合理。比如如大型锅炉、中央空调，设备贵，使用成本高，尽量不使用；采暖电器、照明灯具尽量采用节能型；有条件的机构安装太阳能热水器。

4、要注意节约

养老机构每天的日常消耗的物品种类多，数量大，要建立物品使用制度，注意节约。如水电煤、清洁用品及其他日用品、办公用品等不要浪费，纸张争取二次使用。

三、营销宣传问题

1、找准定位

定位决定生死。养老机构现有的设施、人员分别属于哪种情况，提供的服务包括哪些需求，精准客群是哪些人，这些问题都是在营销宣传中首先要解决的定位问题。只有做好了这些，才能为养老机构的营销打下坚实的基础。

2、做出特色

现在大多数的养老院，都陷入了同质化的竞争，这种竞争造成养老机构的卖点不突出，产品缺乏吸引力。通过分析自己养老机构的优势和劣势，总结出自己的产品卖点和服务亮点，并且进行包装和扩散，展示出自己的特色。

3、加强与政府部门的联系

加强与政府部门的联系，尤其是在政府购买服务方面，争取获得这些服务；此外积极争取与政府开展的居家养老服务、社区养老服务进行合作，建立合作模式，可以拓展目标老人来源和增加服务收入；联合老干局、老年大学等单位负责退休人员工作的单位进行宣传等等。

4、加强与社会的联系

加强与社会的联系，与社区、学校、社工组织、志愿者组织、网站和爱心企业等做好交流。比如和周边社区共享运动场地，志愿者陪同老人锻炼身体，吸引爱心企业进行捐助等等。

5、突出自我宣传

养老机构要树立品牌意识，引入企业识别系统VI、CI，塑造“尊老、敬老、爱老”的社会形象，利用多种途径自我宣传，如报纸、网站、宣传单等，组织或参加各项公益活动，扩大社会影响力。